吉林省龍達(dá)光學(xué)電子儀器有限公司

尊敬的廣大用戶朋友：

? ? ? ? 您好！我是吉林省龍達(dá)集團(tuán)董事長崔秀麗。在2023年3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日這樣一個具有重大意義的日子里，我謹(jǐn)代表集團(tuán)全體員工，向長期以來支持我們、關(guān)心我們的國內(nèi)外廣大用戶朋友表示真誠的感謝。

? ? ? ? 今年的消費維權(quán)年度主題為“提振消費信心”，而要實現(xiàn)消費信心的提振，提升產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)體系、樹立企業(yè)誠信形象，是不可或缺的。

? ? ? ? 龍達(dá)集團(tuán)自成立以來，始終認(rèn)為誠信是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是廣大用戶對企業(yè)經(jīng)營者最大的期待。因此，集團(tuán)多年來堅持“誠信服務(wù)、誠信待客、誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以誠信鑄就品牌，以誠信贏得市場。對我們而言，良好的企業(yè)信用形象，是無上的榮耀！為此，我們做了大量工作。

? ? ? ? 第一，用戶售后處理工作成果明顯。通過實踐，完善服務(wù)；通過服務(wù)，提升實踐。集團(tuán)根據(jù)產(chǎn)品特性及市場反饋，制定了全套的售后處理流程，建立了高素質(zhì)售后對接團(tuán)隊。通過售后各環(huán)節(jié)工作人員的扎實工作，為廣大用戶排憂解難，贏得了廣泛贊譽(yù)，樹立了良好的社會形象。

? ? ? ?第二，深入開展了對產(chǎn)品和服務(wù)的社會監(jiān)督。我們針對廣大用戶反饋的“熱點”問題及其關(guān)注的“焦點”問題，動員社會力量，在產(chǎn)品使用、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、售后服務(wù)、售前宣傳、知識科普等各個層面進(jìn)行了重點監(jiān)督。

? ? ? 第三，“一事兩電三途徑”工作取得明顯成效。所謂“一事兩電三途徑”是指，集團(tuán)不斷建立健全用戶回饋機(jī)制，用戶的一件事，可以通過“0431-81003735、0431-81003731”等兩個公開電話、“公眾號、電話、經(jīng)銷商”等三種反饋渠道，及時地傳達(dá)到集團(tuán)總部相關(guān)部門。

? ? ? ?當(dāng)然，切實保障廣大用戶權(quán)益的工作，任重道遠(yuǎn)。但我們?nèi)詫⒂y而上，進(jìn)一步堅定信心，真抓實干，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更加貼心的服務(wù)。同時，也歡迎廣大用戶及時向我們提出寶貴建議，使我們的工作得以百尺竿頭更進(jìn)一步。

? ? ? ?謝謝！